Política de Reembolsos, Cancelación y Elegibilidad Anti-Abuso

1. Ventana de Reembolso de 5 Días y Condiciones de Elegibilidad (Anti-Abuso)

Al tratarse de licencias de software digital de ejecución inmediata (que permiten convertir, analizar y exportar colecciones enteras de música en pocos minutos), aplicamos una política justa inspirada en el estándar de la industria del software (como Discord o Steam) y amparada en la excepción legal para contenido digital ejecutado (Artículo 1116 inciso a) del Código Civil y Comercial de la República Argentina y Artículo 16 inciso m) de la Directiva 2011/83/UE):

• Plazo de 5 Días Corridos (Licencias Sin Consumo Intensivo): Puedes solicitar el reembolso del 100% de tu primera compra dentro de los cinco (5) días corridos posteriores al pago, siempre que la licencia Pro no haya sido consumida ni utilizada de forma masiva.
• Límite de Uso para Elegibilidad de Reembolso: Se considera que una licencia no ha sido consumida cuando registra:
  • Menos de 10 pistas exportadas o convertidas utilizando funciones exclusivas del plan pago (320 kbps CBR, FLAC o WAV).
  • Menos de 5 análisis ejecutados en el Auditor Espectral FFT, Cazador de Sets con Shazam o Estudio IA.
  • Ninguna clonación masiva de Crates Comunitarios exclusivos.
• Exclusión por Uso Consumido: Una vez que el usuario activa su licencia Pro y descarga, convierte o procesa lotes de canciones superando los umbrales anteriores, el servicio digital se considera ejecutado y consumido, por lo que no procede el reembolso por arrepentimiento para evitar el uso abusivo de la herramienta (descargar bibliotecas completas y solicitar la devolución del dinero).
• Garantía por Defecto Técnico Verificable: Si experimentas un fallo técnico crítico atribuible directamente a CrzyDJL que impida el uso del software y nuestro equipo de soporte no pueda resolverlo en un plazo razonable, emitiremos el reembolso íntegro incluso si se superaron los umbrales de prueba.

2. Cancelación de Suscripciones Recurrentes (Mensuales o Anuales)

• Cancelación Libre en Cualquier Momento: Puedes cancelar la renovación automática de tu plan mensual o anual en cualquier momento y sin penalidades desde el portal de tu suscripción (enlace incluido en tu correo de compra) o escribiendo a soporte@crzydjl.com.
• Conservación del Acceso: Al cancelar la renovación automática, no se te realizará ningún cobro en el próximo ciclo y mantendrás todas las funciones Pro activas hasta el último día del período ya abonado.

3. Integración con Pasarelas de Pago y Merchant of Record

Cuando abonas a través de nuestras pasarelas autorizadas (tales como Lemon Squeezy, Paddle, Stripe o Mercado Pago), el procesador actúa como pasarela segura o Merchant of Record, emitiendo el comprobante fiscal correspondiente y aplicando estos términos de elegibilidad contra el fraude y abuso de reembolsos.

4. Cómo Solicitar un Reembolso o Cancelación

1. Envía un correo electrónico a soporte@crzydjl.com con el asunto «Solicitud de Reembolso / Baja» dentro de los 5 días corridos de tu compra.
2. Indica el correo electrónico de tu cuenta o el número de orden de la pasarela.
3. Una vez verificado que la licencia cumple los requisitos de elegibilidad (sin consumo masivo), procesaremos el reembolso a tu medio de pago original en un plazo razonable de hasta 5 a 10 días hábiles, y la licencia Pro quedará desactivada. También podés cancelar la renovación automática en cualquier momento, sin esperar este plazo, directamente desde el portal de tu pasarela de pago.

5. Prevención de Contracargos (Chargebacks) y Suspensión por Disputas Fraudulentas

Si no reconoces un cargo o tuviste un problema con tu facturación, te pedimos que nos escribas primero a soporte@crzydjl.com. Emitimos reembolsos directos de manera inmediata cuando corresponde, lo cual acredita el dinero en tu tarjeta o cuenta de Mercado Pago mucho más rápido que una disputa bancaria tradicional. Iniciar un contracargo bancario (chargeback) de mala fe tras haber utilizado y activado el software provocará la revocación automática y permanente de la licencia y del identificador de hardware (HWID) asociado.